Les comportements
du consommateur (Intro)
Le marketing a aujourd'hui élaboré des études très complexes.
On en sait certainement plus sur le
consommateur (ses besoins, ses comportements),
que le consommateur lui même !
D'où une sensation de manipulation !!!!!
Il est essentiel
de savoir comment le consommateur achète et quels sont les mécanismes de ses
choix jusqu'à la marque choisie.
L'achat et la consommation sont très complexes à étudier car très important pour l'individu et qu'ils mettent en oeuvre des mécanismes
psychologiques
compliqués.
Acheter pour un individu représente
plusieurs choses :
- Dépenser de l'argent: vécu
comme un appauvrissement
- Subir des influences : (familiales,
culturelles, publicitaires)
alors qu'il n'aime pas le reconnaître !
- Prendre un risque : même minime
- Choisir : Frusration
- Communiquer : Sur soi-même
- Prendre un plaisir personnel
Le consommateur achète grâce à un besoin. Les besoins sont subjectifs.
Le besoin est une
différence entre 2 états : (exemple entre A et B)
A : ventre
vide è Etat actuel B
: estomac plein è Etat dans lequel on aimerait être.
Un déséquilibre soit psychologique soit
physiologique :
Cette différence se
traduit par un sentiment d'inconfort, une sensation de manque.
Certains scientifiques ont étudié les comportements
humains et ont proposé des théories parfois contradictoires !!!